- يرجى قبل الطلب قراءة وصف المنتج بعناية، والاطلاع على الصور المعروضة، مع مراعاة أن الصور المعروضة تقريبية للتوضيح.
- المنتجات التي تتطلب تجهيزاً خاصاً حسب رغبة العميل، تُدفع قيمتها مقدماً، ولا يمكن إلغاء أو استرداد المبلغ بعد البدء في التنفيذ.
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي، ونسعى ألا تزيد المدة عن الوقت المحدد عند الطلب.
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن الشحن.
- التأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية المتجر.
- إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل، فإن قيمة الشحن يتحملها العميل.
- في حال وصول الطلب ناقصاً للعميل، فإن عليه التواصل مع المتجر من خلال واتساب المتجر أو الإيميل خلال 24 ساعة من استلام الطلب، لاسترداد قيمة المنتج الناقص، أو إرسال ما نقص من الطلب، بحسب ما يراه المتجر.
- إذا لم تتوفر كمية من المنتج تفي بطلب العميل، فإن المتجر سيقوم بتوفيرها من مصادره، وسيكون العقد بين الطرفين عقد الآمر بالشراء من غير إلزام للمشتري .
- سياسة المتجر مُلزِمة لجميع الطلبات التابعة للمتجر، سواء كانت عن طريق الشراء من المتجر، أو الواتساب أو الاتصال أو المشافهة، أو عن طريق أحد وسائل التواصل وغيرها، وسواء اطلع عليها العميل أم لا.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال:
يحق لعميل العودليّة استرجاع أو استبدال السلعة لمدة أسبوع من استلامها، ما لم يحصل فيها تغيّر أو تلف من طرف العميل، مع مراعاة ما يلي:
- يحق للمشتري تجربة ما لا يزيد على 2 جرام من العود قبل استرجاعه، وفي حال الزيادة على ذلك فيمكن استرجاعه مع خصم ما نقص من قيمته.
- في حال استرجاع الدهن أو المسك فيجب أن تكون تجربة العميل له قبل استرجاعه على قماش لا على الجلد، وأن تكون نقطاً يسيرة.
- في حال استرجاع منتج تم شراؤه فترة العرض، فإنه يسترجع بقيمته حال الشراء.
- المنتجات التي تتطلب تجهيزاً خاصاً حسب رغبة العميل، أو بكميات كبيرة، لا تسترجع ولا تستبدل.
- في حال الاسترجاع فإن قيمة الشحن ذهابًا وإياباً على المشتري، وفيما لو كان التوصيل مجانياً فإن قيمة الشحن للاسترجاع يتحملها المشتري.
- في حال إرسال المنتج إلى العميل وفيه خطأ أو عيب من قِبل المتجر، كأن يصله منتج مختلف عما قام بطلبه، أو يصله المنتج تالفاً أو مكسوراً، فإن المتجر يتحمل قيمة الشحن للاسترجاع.
- لتسهيل عملية الاسترجاع يرجى التواصل عن طريق الواتس على جوال المتجر: (0505573170).